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    技術(shù)和售后服務(wù)承諾


    1、技術(shù)培訓

    擁有一支技術(shù)過(guò)硬的用戶(hù)操作和維護隊伍、成功實(shí)現技術(shù)的轉移是保證系統順利建設并長(cháng)期穩定、良好運轉的重要保障。根據培訓內容的實(shí)現方式,一般可分為現場(chǎng)安裝培訓和授課培訓。
       
    現場(chǎng)培訓
             現場(chǎng)培訓是工程師到現場(chǎng)安裝調試相關(guān)設備和系統時(shí),客戶(hù)有關(guān)技術(shù)人員在現場(chǎng)觀(guān)看和學(xué)習,并給予適當實(shí)際操作機會(huì ),針對本項目的特點(diǎn)和應用系統維護要求作相應的講解,對學(xué)習產(chǎn)生的問(wèn)題隨即解答,具有很強的實(shí)踐和交互性,但人數不能過(guò)多。這種方式的培訓在所有設備的安裝和調試中都將積極予以實(shí)現。
       
    授課培訓
             授課培訓是本節主要描述的培訓方式,一般提供較為系統的理論學(xué)習,并根據不同課程輔以實(shí)驗環(huán)境下的實(shí)際操作,學(xué)習過(guò)程中還提供完備的學(xué)習資料,是正規培訓主要采用的方式。為使培訓收到良好的效果,達到針對不同水平需求的人員因材施教,我們將授課培訓分為初級、中級和高級,初級和中級培訓一般由本公司直接承擔,高級和部分中級培訓由原廠(chǎng)商直接培訓。
       
    培訓計劃
       培 訓 前
             ?先給有關(guān)人員發(fā)放培訓手冊,人手一冊。
                 手冊?xún)热莅ㄏ到y操作、故障排除、維護說(shuō)明等。
                 ?根據建設方提供的值班表,具體安排人員培訓。
       
    培 訓(根據子系統數量培訓時(shí)間不同)
            ?理論培訓
                內容:系統的組成,整個(gè)系統運作的過(guò)程,簡(jiǎn)單的原理,以及相應的安全措施,接受疑難問(wèn)答。(約10-28小時(shí))
                說(shuō)明:可根據培訓對象的接受能力適當延長(cháng)時(shí)間,到完全理解會(huì )操作為止。

    2、技術(shù)支持

    客戶(hù)服務(wù)受理中心
             山東維科特液壓控制技術(shù)有限公司客戶(hù)服務(wù)中心是公司面向全國的客戶(hù)服務(wù)受理中心,客戶(hù)服務(wù)中心24小時(shí)接受并受理用戶(hù)服務(wù)請求和服務(wù)投訴,為用戶(hù)提供高速、優(yōu)質(zhì)的售后支持和服務(wù)。

    受理服務(wù)流程如圖:

    325


    客戶(hù)服務(wù)中心
             人員:有經(jīng)驗的客戶(hù)服務(wù)人員
                 職責:受理用戶(hù)服務(wù)請求、投訴、一般答疑。
                 對服務(wù)請求/投訴按行業(yè)、事件的優(yōu)先級分類(lèi),立即與相關(guān)部門(mén)、原廠(chǎng)家取得聯(lián)系,確定處理事件的方法并建立服務(wù)跟蹤卡。監督、跟蹤對事件的處理過(guò)程。將處理結果文檔備案。
       
    技術(shù)開(kāi)發(fā)部
             職責:接受客戶(hù)服務(wù)中心提交的用戶(hù)服務(wù)申請單。
                 向用戶(hù)提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)和支持。
                 提交服務(wù)報告。
       
    廠(chǎng)家支持
             職責:接受客戶(hù)服務(wù)中心提交的用戶(hù)服務(wù)申請單。
                 向用戶(hù)提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)和支持。
                 提交服務(wù)報告。

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